ISO9001管理體系重新詮釋了品質的概念;
一方面是產品本身的硬質量,即可量化的標準和要求,對產品的具體數據衡量。是品質的原始字面意義,品乃眾人之口,質為斤斤計較,就是站在客戶或用戶的角度來考量產品。
另一面是各崗位的工作質量,即該崗位的工作表現、任務完成情況、管理思路和管理方法運用的質量(計劃、執行、監督、循環 PDCA 法),是做事的質量,這里的質量意義要高過前邊的質量意義,因為先有部門的工作質量才有硬性的產品質量,產品質量的保障標準來源于各部門工作質量的規范標準,這里更多強調執行環節的督導,強調標準化作業方法。